POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Politique de remboursement et de retours
Version du 1er septembre 2026
Vendeur
Bissabi Drinks - BA
Entreprise individuelle — titulaire : Mohamed El Habib Ba
Chemin de la Suettaz 17, 1008 Prilly, Vaud, Suisse
UID / IDE : CHE-332.255.936
info@bissabi.ch · +41 79 905 48 92
Droit applicable
Les ventes sont conclues en Suisse. Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l’Union européenne ne s’applique pas automatiquement aux contrats conclus avec Bissabi Drinks - BA.
La garantie pour les défauts prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 ss) s’applique.
Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux à la réception (bouteille cassée, fuite, produit impropre à la consommation), contactez-nous de préférence sous 48 heures à info@bissabi.ch, avec :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et des bouteilles.
Après examen, nous proposons le remplacement ou le remboursement, selon le cas. Les frais de renvoi ou de réexpédition liés à un défaut avéré sont à notre charge.
Boissons et denrées
Pour des raisons de sécurité alimentaire :
- les bouteilles ouvertes, entamées ou conservées hors des conditions indiquées sur l’étiquette ne sont pas reprises, sauf défaut déjà présent à la livraison ;
- un stockage inadéquat après livraison (chaleur excessive, gel, etc.) n’ouvre pas droit à remboursement ;
- le dépassement de la date de durabilité minimale après une conservation incorrecte n’ouvre pas droit à remboursement.
Changement d’avis / erreur de commande
Contactez-nous avant l’expédition : nous annulons la commande si elle n’est pas encore partie, et remboursons le montant payé.
Après expédition, un retour de convenance n’est possible que d’un commun accord, aux frais du client, et uniquement si les bouteilles sont intactes, non ouvertes, dans leur emballage d’origine.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement, en francs suisses, sous 14 jours après notre acceptation (et, le cas échéant, après réception du retour).
Livraison et franco
Le franco (livraison gratuite dans le Canton de Vaud dès CHF 36 d’achats) n’empêche pas un remboursement des produits eux-mêmes en cas de défaut. Les frais de livraison éventuellement payés sont remboursés lorsque le retour est dû à un défaut de notre fait.
Contact
info@bissabi.ch · +41 79 905 48 92